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玻璃钢天沟企业如何做好售后保障
发布者:玻璃钢天沟 发布时间:2015/8/4

玻璃钢天沟企业如何做好售后保障

   产品同质化严重的同时, 玻璃钢天沟企业的服务模式也大都趋向同质化。形势虽然可以复制、可以被模仿,但是每个品牌所传递的文化、价值,所体现的意识是独特的,而且不是每个企业都具备高度的服务意识,也不是每个企业都具备有力的资源提供优质的服务。要想打好服务这张牌,在服务上吸引消费者,就要建设一支优秀的售后服务团队。
    打造一支优秀的售后服务团队,首先就应该在指导思想上对员工进行灌输,让员工有一个统一的高度的认识。这是一支优秀售后服务团队的灵魂所在,也是支持品牌走的更远的无形资产。
    有了良好理念指导,还要建立起具体的服务体系,才能将概念变为实践,才能最终让消费者获得体验。在这一点上,国内大部分企业都是采用总部提出理念,制定标准、流程,进行培训,经销商根据自己的资源配置进行具体操作。服务工作的有效执行,还需要有效的监督。这监督既来自于消费者的反映,更在于企业内部的自查。
    很多企业都建立了自己的官方网站,有自己的客服热线、邮箱等,消费者可以通过这些渠道咨询和诉求不满。只是有的企业的这些渠道虽然建设在哪里,却没有得到重视,一些消费者使用产品中出现了问题打电话进行反映,不是没人受理,就是厂商之间互相推诿,把消费者当“皮球”踢,承诺给消费者的服务成为一纸空文。在这一点上,企业一定要建立一个公开透明的投诉渠道,并且对消费者的诉求给予重视,对每个环节进行严格把控,保证切实解决消费者的问题。
    打造一个优秀的团队,除了管理,还应该有关怀和情谊建设。一个团队,都是由一个个有血有肉、有思想、有情感的人组成的,不是机器人接受命令就够了。如果只是一味地强调企业利益,团队成员得不到足够的重视和尊重,那团队也是不能长久的,再好的理念也是难以执行的。所以,在建设一支优秀的售后服务团队时,还应该注重团队内部情谊建设。

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